| Российский химико-аналитический
портал |
химический анализ и аналитическая химия в фокусе внимания ::: портал химиков-аналитиков ::: выбор профессионалов |
 |
|
| ANCHEM.RU » Форумы » 3. Метрология, ВЛК ... |
 |
ФГИС >>>
|
 |
| Автор | Тема: ФГИС |
|
clinika Пользователь Ранг: 26 |
 14.03.2014 // 14:33:19
Поделюсь своим опытом работы - может кому-нибудь будет интересно. В декабре 2013 года ФГИС Росаккредитации была запущена в промышленную эксплуатацию - как написано на их сайте. Мы установили программное обеспечение ФГИС специально для подачи заявления об аккредитации на новый срок. Сначала мы очень долго ждали изготовление и настройку ключа (где-то недели две и с первого раза ключ не правильно установили). Отправку документов начали в четверг 27 февраля. Тогда выяснилось, что хотя и ключ, и электронная цифровая подпись оформлены на директора, в заявлении вместо него выскакивает фамилия руководителя лаборатории. Мы обратились в службу поддержки и ждали целый день. В конце следующего дня нам позвонили из службы поддержки и пояснили, что такая ошибка случается и мы можем отправить заявление такое, каким его сформировала программа. Когда мы начали отправлять документы таким образом, оказалось, что у нас есть еще одна ошибка КОД 31, о чем мы отправили еще одно обращение. Соответственно в пятницу отправить заявление мы не смогли. Наша ошибка оказалась настолько трудной, что в понедельник и вторник она не была исправлена, при том, что я регулярно звонила в техподдержку и узнавала как там происходит решение нашей проблемы. В среду девушка из техподдержки разобралась в чем наша проблема. В течение часа нам исправили эту ошибку, но возникла другая - теперь при входе в программу вообще не возможно было создать заявление и высвечивалась ошибка о невозможности определить учетную запись. Мы опять отправили все в техподдержку, техподдержка сказала, что к концу недели все будет исправлено. В четверг мы позвонили в техподдержку проконтролировать решение нашего вопроса. Оказалось, что проблема совсем не в том, о чем программисты думали изначально (при этом, если бы я не позвонила, то с нами бы и не связались). В пятницу решение по нашей проблеме так и не было найдено, при этом техподдержка заверила меня, что программисты будут работать все выходные над исправлением ошибки и в ПОНЕДЕЛЬНИК все будет исправлено. Все было исправлено только к концу вторника, но оказалось, что не все - при попытке отправит заявление программа пыталась это сделать в течение 80 минут - но так и не смогла - я опять написала в ТП. Исправили к концу среды, но и там мне пришлось звонить, два раза в ТП - первый раз оказалось, что в моем браузере надо что-то отключить, чтобы не скачивать каждый раз обновление для ключа, а потом мы с ТП прям пошагово прошли процедуру подачи заявления. В итоге, в моей программе не отразилось, что заявление отправлено - мне это просто на словах подтвердила ТП. И вот уже третий день я жду, чтобы они исправили очередную ошибку - в моем личном кабинете нельзя наблюдать за ходом рассмотрения моего заявления, потому что в кабинете светится информация, что ни заявлений, ни дел у меня нет! ТП говорит, что, возможно, все будет исправлено в понедельник) Такая вот эпопея |
|
ANCHEM.RU Администрация Ранг: 246 |
|
|
smihаilоv Пользователь Ранг: 3174 |
14.03.2014 // 15:33:31
Подарите свой ник РА. Безвозмездно! Это они шутят.  Или издеваются.  Сочувствую.
|
|
krristya Пользователь Ранг: 127 |
15.03.2014 // 11:44:24
Да у них там все так работает: и сотрудники, и система! 😢 |
|
clinika Пользователь Ранг: 26 |
18.03.2014 // 10:58:34
Дальше интересней) Сегодня, наконец-то, в моем личном кабинете начали отражаться заявления! И! о чудо!!! оказывается сейчас у меня зарегистрированы два заявления!! одно - то самое первое от 28 февраля!! и второе от 12 марта) Смешно прям) |
|
Наталья69 Пользователь Ранг: 23 |
16.05.2014 // 15:01:07
Скажите пожалуйста, а на кого вы оформляли электронную подпись? на генерального директора или на руководителя аккредитованной лаборатории? |
| |
||
|
Ответов в этой теме: 4 |
||
| ЖУРНАЛ | ЛАБОРАТОРИИ | ЛИТЕРАТУРА | ОБОРУДОВАНИЕ | РАБОТА | КАЛЕНДАРЬ | ФОРУМ |
| Copyright © 2002-2022 «Аналитика-Мир профессионалов» |
|
Размещение рекламы / Контакты |
[]
