Форумы ANCHEM.RU: Требования по работе с рекламациями.

Российский химико-аналитический портал

химический анализ и аналитическая химия в фокусе внимания ::: портал химиков-аналитиков ::: выбор профессионалов

карта портала ::: расширенный поиск

ANCHEM.RU » Форумы » 3. Метрология, ВЛК ...

Форум химиков-аналитиков, аналитическая химия и химический анализ.

Требования по работе с рекламациями. >>>

  Ответов в этой теме: 18
  Страница: 1 2
  «« назад || далее »»

[ Ответ на тему ]

Автор

Тема: Требования по работе с рекламациями.

MeOH
Пользователь
Ранг: 487

08.02.2011 // 11:51:41

Уважаемые!., срочно нужны требования по работе с рекламациями. для контрольных лабораторий.
Где какие есть: рекомендации, указания, требования, конкретные ссылки на закон.

ANCHEM.RU
Администрация
Ранг: 246

Рон
Пользователь
Ранг: 238

08.02.2011 // 12:52:24

а что такое "контрольная лаборатория"?

MeOH
Пользователь
Ранг: 487

08.02.2011 // 13:39:22

Рон пишет:
а что такое "контрольная лаборатория"?

лаборатория занимающаяся контролем качества
У нас обычно называют государственные лаборатории (область государственного контроля и надзора), кот в обяз порядке проводят контроль продукции, хотя понятие это шире и распространяется на все лаборатории контроля качества-государственные, частные, производственные
пошло понятие из фармы как знаю и в фарме чаще применяется

Ящерица
Пользователь
Ранг: 251

08.02.2011 // 14:31:25

MeOH пишет:
Уважаемые!., срочно нужны требования по работе с рекламациями. для контрольных лабораторий.
Где какие есть: рекомендации, указания, требования, конкретные ссылки на закон.

У нас есть СТ РК 1385-2005 Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами в организациях.
Содрано с ИСО 10002-2004. В России должно быть что-то аналогичное.

MeOH
Пользователь
Ранг: 487

08.02.2011 // 14:38:32

Ящерица пишет:

MeOH пишет:
Уважаемые!., срочно нужны требования по работе с рекламациями. для контрольных лабораторий.
Где какие есть: рекомендации, указания, требования, конкретные ссылки на закон.
У нас есть СТ РК 1385-2005 Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами в организациях.
Содрано с ИСО 10002-2004. В России должно быть что-то аналогичное.

А можно заполучить его каким либо образом?
. исо посмотрел-оч полезно.
рассказываю ситуацию: УБЭП приносит рекламации в лабораторию-Как поступать с данными рекламациями? говорится в каком-либо документе?:

asessor
Пользователь
Ранг: 238

08.02.2011 // 22:30:25

MeOH пишет:
рассказываю ситуацию: УБЭП приносит рекламации в лабораторию-Как поступать с данными рекламациями? говорится в каком-либо документе?:

Это не Ваша рекламация, и то пишет уважаемая Ящерка к Вашей лаборатории неприменемо. УБЭП в данном случае является заказчиком услуг лаборатории. Рекламация - это претензия по качеству Вашей работы. Кстати думаю, что эта также и не рекламации УБЭП. Маловероятно, чтобы кто-нибудь пожаловался на качество проведённого обыска.

Каталог ANCHEM.RU
Администрация
Ранг: 246

Испытательный центр ФГУ «Балтийская дирекция по техническому обеспечению надзора на море»
Федеральное государственное учреждение «Балтийская дирекция по техническому обеспечению надзора на море» создано в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации и осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, во внутренних морских водах, территориальном море, в исключительной экономической зоне и на континентальном шельфе Российской Федерации.

MeOH
Пользователь
Ранг: 487

08.02.2011 // 23:20:56

Редактировано 1 раз(а)

asessor пишет:
Это не Ваша рекламация, и то пишет уважаемая Ящерка к Вашей лаборатории неприменемо. УБЭП в данном случае является заказчиком услуг лаборатории. Рекламация - это претензия по качеству Вашей работы. Кстати думаю, что эта также и не рекламации УБЭП. Маловероятно, чтобы кто-нибудь пожаловался на качество проведённого обыска.

Окончательно все проясняю.
По гражданскому делу принесли лекарственный препарат-мол неэффективен-эффективность мы не проверяли, а проверяли качество согласно требованиям и спецификации фирмы производителя. или же УБЭП принес образцы с подпольного производства, таможни, торговой точки и тд.
Есть ли какой либо документ (на уровне министра и выше или же внутренние инструкции для примера) регламентирующий наши действия по отношению к исследуемым образцам (естественно касаемо самих исследований подход стандартный ко всем) или достаточно требований озвученных в письме исполнительной властью, скажем так.
зы: может я не правильно понимаю термин рекламация, но в данном случае им именуем объект рекламации, что может быть например фальсификат, контрафакт или недоброкачественный препарат

Ящерица
Пользователь
Ранг: 251

09.02.2011 // 7:31:11

Для Вас рекламация - это официальные притензии к деятельности именно Вашей лаборатории. А то, о чем Вы пишите, это пробы, доставленные для испытаний. Вот и обращайтесь как с пробами: шифруйте, анализируйте, выдавайте протокол испытаний. Все остальное не ваше дело. Максимум, что от Вас еще могут портебовать, так это дать еще письменное заключение. Но это если по закону не запрещено. У нас лабораториям разрешили давать заключения о соответствии в протоколах только года два назад. Но лично я для таможни, финполиции и КНБ ( они нам тоже частень пробы носят) даю только устные рекомендации. Если нужно, то в суд приглашают как свидетеля. Иначе все переврут.
А вообще то в лаборатории должна быть документированная процедура по обращению с образцами. Что там напишите, то и ваше. И сверх этого никто ничего не потребует.

MeOH
Пользователь
Ранг: 487

09.02.2011 // 8:20:58

Ящерица пишет:

А вообще то в лаборатории должна быть документированная процедура по обращению с образцами. Что там напишите, то и ваше. И сверх этого никто ничего не потребует.

Хм...Наша процедура подразумевает утилизацию вскрытых образцов, а гдееее-то вот только где?, написано, что их еще пол года нужно обязательно хранить. но по гражданским делам обычно всегда вскрыты

Ящерица
Пользователь
Ранг: 251

09.02.2011 // 9:46:13

Пропишите себе, что остатки проб возвращаются предъявителю. Пусть сами хранят. Мы вот пробы, отобранные для сертификации и предъявляемые в орган по подтверждению соответствия, сами храним целый год. Образцы своей продукции тоже храним на своем складе арбитражных проб, но уже меньшее время. А для всяких-разных сторонних организаций пишу в протоколе , что вся проба была израсходована в процессе испытаний. Да и чаще всего привозят мало пробы, только на основные показатели и хватает, что тоже отражается в протоколе.

MeOH
Пользователь
Ранг: 487

09.02.2011 // 10:04:25

Редактировано 1 раз(а)

Ящерица пишет:
Пропишите себе, что остатки проб возвращаются предъявителю. Пусть сами хранят. Мы вот пробы, отобранные для сертификации и предъявляемые в орган по подтверждению соответствия, сами храним целый год. Образцы своей продукции тоже храним на своем складе арбитражных проб, но уже меньшее время. А для всяких-разных сторонних организаций пишу в протоколе , что вся проба была израсходована в процессе испытаний. Да и чаще всего привозят мало пробы, только на основные показатели и хватает, что тоже отражается в протоколе.

Прикол в том что там была упаковка с чеком.
В общем их косяк тоже мы им отправили результаты в соответствии с запросом образец возвращать изначально не просили, запрос на него пришел позже. И что писать-упаковка с чеком ушла на анализ?)))-озоляли и искали радионуклеиды и тяж ме))
В данном случае лишний повод производителю оспорить дальнейшее решение а так же возможность опротестовать наши исследования и дело в тупике-ничего нет))


Ответов в этой теме: 18 Страница: 1 2 «« назад \|\| далее »»	Ответ на тему

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ ANCHEM.RU: [ Все новости ]

Размещение рекламы / Контакты